Karacasu Tahin Helva (“şirket,” “biz,” “bize,” “bizim”) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz ancak, ürünlerimizle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorun için geri ödeme veya iade talebinizi değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Bu politika, geri ödeme ve iade süreçlerimizi belirlemektedir.
2. İade Politikası
a. İade Koşulları:
- Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün, zarar görmemiş ve tüketilmemiş olmalıdır.
b. İade Süreci:
- İade talebinizi info@karacasutahinhelva.com adresine ileterek yapabilirsiniz.
- İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtmelisiniz.
- İade onayı alındıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında, gönderim masrafları müşteriye ait olacak şekilde geri göndermelisiniz.
3. Geri Ödeme Politikası
a. Geri Ödeme Koşulları:
- İade edilen ürünlerin kontrolü tamamlandıktan sonra geri ödeme yapılacaktır.
- Geri ödeme işlemi, iade edilen ürünlerin bize ulaştığı tarihten itibaren 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Geri ödeme, siparişin ödendiği yöntemle yapılacaktır. Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı kredi kartına geri ödenecektir.
b. Eksik veya Yanlış Ürün:
- Eğer aldığınız ürün hasarlı, yanlış veya eksik geldiyse, hemen info@karacasutahinhelva.com adresine bildirimde bulunmalısınız.
- Eksik veya yanlış ürünler için geri ödeme veya değişim talep edebilirsiniz.
4. İade ve Geri Ödeme Ücretleri
- İade ve geri ödeme işlemleri sırasında oluşabilecek kargo ve diğer ücretler müşteriye aittir. Ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.
5. İletişim
Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle info@karacasutahinhelva.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.